第一章 質(zhì)量理念

1.1使命

通過技術(shù)創(chuàng)新，推動中國電力開關(guān)產(chǎn)品達到世界一流水平

 

1.2公司愿景

成為全球電力開關(guān)領(lǐng)域機械操動機構(gòu)制造引領(lǐng)者

 

1.3 核心價值觀

誠信  責(zé)任  創(chuàng)新  高效

 

1.4質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針

質(zhì)量方針：質(zhì)量是生命，客戶是核心；質(zhì)量是效益，創(chuàng)新是未來

環(huán)境方針：節(jié)能減排、綠色生產(chǎn)

職業(yè)健康安全方針：安全第一、以人為本

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)

2.1.1 管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命陳瑤、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負責(zé)推動公司質(zhì)量方針、目標、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進。具體職責(zé)包括：

--按照ISO9001標準，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊》和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運行情況進行監(jiān)督、考核；

--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進計劃實施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理體系運行效果；

--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；

--向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的要求。

2.1.2 品質(zhì)部

--負責(zé)外購原輔料、成品質(zhì)量檢驗與把關(guān),質(zhì)量信息記錄、歸納、分析與反饋；

--負責(zé)組織對客戶的質(zhì)量反饋制定糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗證，回復(fù)客戶，對客戶退回的不合格品接收、統(tǒng)計；

--負責(zé)組織相關(guān)部門對制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行分析與處理；

--負責(zé)糾正預(yù)防措施的落實與跟蹤驗證,組織公司內(nèi)部的產(chǎn)品審核,參與合同評審，對有關(guān)質(zhì)量方面的信息進行分析評價，并做出決策建議；

--負責(zé)對經(jīng)營計劃中的各項目標的實施和執(zhí)行，參與內(nèi)審和管理評審,參與新產(chǎn)品開發(fā)；

--對不合格品進行評審、標識、記錄、處理，分析產(chǎn)品不合格品的原因，對不合格品采取的措施進行驗證；

--負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)，糾正質(zhì)量問題，負責(zé)顧客質(zhì)量信息反饋的外部聯(lián)絡(luò)。

--督促供方進行質(zhì)量整改，并將制造過程的業(yè)績監(jiān)控記錄和整改情況提交相關(guān)部門。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司視質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項目，積極吸納先進管理方法。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入卓越績效管理模式，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。

公司質(zhì)量總目標：

1）產(chǎn)品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月1次；

2）顧客綜合滿意度大于90分;考核頻率：每年1-2次。

 

2、公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認識到如今市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，公司持續(xù)不斷加大對職工進行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓(xùn)體系，堅持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識。通過完善的培訓(xùn)體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。 

 

第三章 質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理

多年來，公司始終堅持以顧客為關(guān)注焦點，持續(xù)改進質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化行業(yè)標準、浙江制造標準，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運行，同時，于2022年導(dǎo)入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.1.2 嚴密節(jié)點控制，重視過程管理

公司按照國家與行業(yè)標準在各個工序設(shè)有質(zhì)量關(guān)鍵點，實現(xiàn)檢測項目全覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產(chǎn)過程的全面控制和對關(guān)鍵節(jié)點的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

3.1.3 建立監(jiān)督機制，執(zhí)行責(zé)任管理

公司制定質(zhì)量管理考評管理制度，對生產(chǎn)部進行定期監(jiān)督檢查，鼓勵責(zé)任部門和管理人員對體系運作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問題后不糾正不改進的現(xiàn)象。

3.1.4 鼓勵全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量改善

公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。

3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監(jiān)控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務(wù)進行分解、統(tǒng)計、分析、改進，以確保公司總目標的實現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過電腦管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的實時傳遞以及快速準確統(tǒng)計。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 誠信教育

公司通過《人力資源控制程序》，對質(zhì)量誠信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評價對培訓(xùn)效果進行驗證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設(shè)、宣傳及活動組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.2.2 誠信自律

公司先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、專精特新中小企業(yè)、浙江省科技型企業(yè)等企業(yè)榮譽，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)，公司樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

3.2.3 企業(yè)文化

一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點點控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。為切實營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動參與，開展質(zhì)量改進活動，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認同感”，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質(zhì)量文化建設(shè)。

公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

 

 

 

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

 

4.1 產(chǎn)品標準、專利、創(chuàng)新項目

公司重視知識產(chǎn)權(quán)申報，具體由研發(fā)中心負責(zé)專利申報。

公司近三年授權(quán)下證專利15項，其中，國家發(fā)明專利2項，實用新型專利13項。 

 

4.2 計量水平

公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計量保證體系，由品質(zhì)部負責(zé)公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國內(nèi)外知名品牌，并在檢定校準時積極與法定計量機構(gòu)進行合作。通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

公司委托樂清市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院進行檢定，所有儀器均在符合要求。

 

4.3 認證認可情況

公司嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求進行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過程控制與出廠品質(zhì)控制。同時，以項目管理方式進行產(chǎn)品開發(fā)，提高產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等。

4.4 特種設(shè)備安全管理

我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。

公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

 

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國產(chǎn)品計量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。

2、 公司承諾

1）在合規(guī)的運輸、貯存和使用條件下，產(chǎn)品交付后18個月內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，制造商應(yīng)提供免費更換或維修服務(wù)。質(zhì)量保證期外提供全壽命周期的終身維修（酌情收取費用）。

2）客戶對服務(wù)質(zhì)量有訴求時，制造商應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)提供合理的解決方案。

3）制造商應(yīng)建立質(zhì)量信息追溯體系，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量可追溯。

3、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知識產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。

4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家法規(guī)的要求。

5、本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準及其相關(guān)規(guī)定。

6、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產(chǎn)。

7、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測，未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品絕不出廠。

8、檢驗不合格的產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。

9、所采用的儀器設(shè)備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測。

10、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進行追溯，如生產(chǎn)日期、班次，生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過程、檢驗人員等等。

5.2 生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求。

 

第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理

 

6.1 質(zhì)量投訴

為規(guī)范顧客投訴處理流程，對公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息，銷售部受到客戶質(zhì)量反饋信息時，及時傳遞到品質(zhì)部和生產(chǎn)部，由品質(zhì)部負責(zé)處理客戶反饋問題。                 

 

 

 

 

 

顧客投訴處理流程圖

銷售部負責(zé)投訴的受理、傳遞，負責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。

品質(zhì)部負責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實。

其他部分對投訴的原因進行分析與調(diào)查。

銷售部接到市場信息的2小時內(nèi)將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關(guān)的照片資料，走流程至相關(guān)車間或部門，相關(guān)車間或部門收到客戶投訴后，在8小時內(nèi)形成處置意見，初步處置意見回復(fù)時間不超過24小時。

根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制《產(chǎn)品客戶質(zhì)量投訴處理材料匯總》，對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進，并對整改進行監(jiān)督、評價。

信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進行處理。在分析投訴信息時，借助相關(guān)的統(tǒng)計分析工具；在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問題時采用頭腦風(fēng)暴等方法。

 信息分析、共享，與改進管理。針對難以解決的投訴問題，由品質(zhì)部把它列入專門臺賬，進行分析、整理后共享。對出現(xiàn)類似投訴后，按數(shù)據(jù)庫的知識處理，提高投訴處理效率。

 

6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

6.2.1 質(zhì)量控制點

公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應(yīng)關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書。通過對質(zhì)量控制點的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險處于控制中。

6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核

公司設(shè)置品質(zhì)部，通過對各生產(chǎn)現(xiàn)場進行監(jiān)督，對生產(chǎn)過程、工藝紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。公司及時對質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。

6.3 應(yīng)急管理

為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案兩個級別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達到應(yīng)急救援能夠準確及時響應(yīng)，公司定期組織員工進行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險減少危害。